Hallo Herr Winkler,
habe seit kurzem bei v1.3.2 folgenden komischen Effekt, den ich mir nicht erklären kann und wo ich nix dazu finde: Bei einigen wenigen Tickets kommt ca. 10 Sekunden nach dem Schließen eine Notiz:
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*** NUR EINE INFO ***
Der Status des Tickets "2004101110180]" hat sich durch "Admin OpenTRS" auf "open" veraendert.
http://..../customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=2564
Dein OTRS Benachrichtigungs-Master
*** NUR EINE INFO ***
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In der Historie steht dazu:
FollowUp | FollowUp für [2004101110180]. %s | x | root@localhost (Admin OpenTRS) ...
Damit ist das Ticket immer noch bzw. wieder geöffnet. Man bekommt das Ding partout nicht geschlossen.
Es scheint keine Rolle zu spielen, wer das Ticket angelegt hat bzw. es gerade besitzt. Auch die Queue ist nicht von Bedeutung. Die Tickets hatten keine Besonderheiten außer ein paar Notizen. Aber das war bei anderen, ohne dieses Problem, auch der Fall - sollte also nicht die Ursache sein. [...]
Folgendes Zenario: Der Sachbearbeiter schließt das Ticket des Herrn xy. Daraufhin wird falls in der Queue "Kunden Benachrichtigung" aktiviert ist, eine Mitteilung an den Kunden herausgegeben. Wenn der Kunde daraufhin durch eine weitere Antwort ein "Follow Up" veranlasst, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet. Bitte schalten Sie zum Test die "Kunden Benachrichtigung" ab. Wenn damit das Problem beseitigt wurde, überprüfen Sie bitte ob es sich bei der Emailadresse des Kunden um eine OTRS System Email Adresse handelt. Ist dies der Fall, passiert folgendes: Ticket wird geschlossen -> Kunden Benachrichtigung wird verschickt -> Kundenbenachrichtigung trifft als "Follow Up" wieder in OTRS ein -> Ticket wird wieder geöffnet Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!