Re: [otrs-de] Antw: Re: TicketHook ändern

Hallo.

Am 09.03.2016 um 09:30 schrieb Josef1 Penzkofer :

Hallo Florian,

das hätte ich auch gesagt.

Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet und bei der Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook einfach gelöscht - es stand nur mehr die Ticketnummer und der Tickettitel in der Betreffzeile.

Dies hatte zur folge, dass aus der vermeintlichen Nachfrage ein neues ticket erzeugt wurde.

Korrekt. Zur Erkennung der Ticketnummer im Betreff wird (bei OTRS 3.3, das wird sich aber kaum geändert haben) diese RegExp herangezogen (Beispiel aus „DateChecksum“): — /\Q$TicketHook$TicketHookDivider\E(\d{8}$SystemID\d{4,40})/i — TicketHook und -Divider sind also ebenfalls essentiell. Meine Empfehlung wäre, den alten Ticket-Hook über „ExternalTicketNumber“ zu registrieren und für alte Tickets das entsprechende dynamische Feld zu füllen (evtl. per GenericAgent). Alternativ kann man natürlich auch im Quelltest rumwurschteln und den alten Ticketholk in den regulären Ausdruck einbauen. Das ist aber eher unelegant ... Gruß — Jan