11 Jun
2004
11 Jun
'04
9:37 a.m.
Hallo,
Hallo!
Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? Sind [ und ] absolut notwendig? Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen?
Beispiel Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm: Zeile 143: $String =~ /$TicketHook:+.{0,1}(\d{8,40})/i Mit anderen Worten sind die eckigen Klammen nur notwendig wenn die in deinem TicketHook vorkommen. Standardmäßig tun Sie dies nicht. OTRS erkennt den TicketHook auch mitten im Text (RE: [Ticket...]: [Ticket...]) und nutzt dann bei mehrfach vorkommenden den 1. Bye Robert Heinzmann