Re: [otrs-de] interne Diskussion zwischen Agenten

Hallo, 2008/2/1 Marcus Sobchak :

wie bildet man am besten eine interne Diskussion zwischen den Agenten ab?

das hängt von der Organisationsform ab. In einem OTRS (weltweit verteilte Freiwillige) haben sich IRC und Mailinglisten entwickelt, mittlerweile auch ein kleines wiki für größere Texte und Archivierung. In einem anderem OTRS (Mitarbeiter einer Firma) haben sich kleine Meetings etabliert, wo offene Tickets und Problemfälle diskutiert werden. In wieder einem anderem ist es VoIP. Die Technik sollte dir nicht vorschreiben, wie deine Kollegen und du kommunizieren - ihr solltet es der Technik vorschreiben :) Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/