Re[2]: [otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewertung des Supports möglich?

Hallo. Ahh. Und ich pass mit für die Ticketnummer noch extra was an :-/ Ich probier gerade noch selbst etwas rum. Wie bekomm ich die Kunden Mail noch rein? Funktioniert schonmal nicht... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ SRsac> Hi, SRsac> Nicht ganz das, was du angefragt hast, aber sehr effektiv und einfach zu SRsac> implementieren: SRsac> Ich habe die Close-Antwort mit folgendem Anhang angepasst: SRsac> This ticket has been handled: SRsac> - very good (click SRsac> http://otrs/scripts/vote.pl?tn=&r=7) SRsac> - good (click SRsac> http://otrs/scripts/vote.pl?tn=&r=6) SRsac> - average (click SRsac> http://otrs/scripts/vote.pl?tn=&r=4) SRsac> - bad (click SRsac> http://otrs/scripts/vote.pl?tn=&r=2) SRsac> - very bad (click SRsac> http://otrs/scripts/vote.pl?tn=&r=0) SRsac> Das vote.pl schnappt sich nun Ticket-Nummer und Bewertung und schreibt SRsac> beides in eine Tabelle, einfach nur durch einen Klick auf den Link in der SRsac> Antwort. SRsac> Da beim Aufruf eine HTML-Seite geoeffnet wird, kann dort gleich auch noch SRsac> ein (optionaler) Kommentar abgegeben werden. SRsac> Schoene Gruesse, SRsac> Sascha SRsac> Stefan Lindecke SRsac> Sent by: otrs-de-bounces@otrs.org SRsac> 03/03/2006 10:24 SRsac> Please respond to SRsac> "User questions and discussions about OTRS.org in German" SRsac> SRsac> To SRsac> "User questions and discussions about OTRS.org in German" SRsac> SRsac> cc SRsac> Subject SRsac> Re: [otrs-de] Umfrage zur Qualitätsbewertung des Supports möglich? SRsac> Sven Abels wrote:

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Hallo,

ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den SRsac> Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische SRsac> Supportanfragen in verschiedene Queues.

SRsac> Sowas habe ich auch schon im Forum mal gewuenscht SRsac> (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=91), Schau oefters mal vorbei, SRsac> vielleicht schaffen wir ja noch eine schoene Loesung...

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Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich SRsac> auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage).

Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre?

SRsac> Steht auch auf meiner Wunsch- und TodoListe

...

Viele Grüße,

Sven

SRsac> Ab in den Endspurt ins Wochenende ! SRsac> Stefan SRsac> _______________________________________________ SRsac> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ SRsac> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ SRsac> Listenabo verwalten: SRsac> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ SRsac> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ SRsac> _______________________________________________ SRsac> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ SRsac> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ SRsac> Listenabo verwalten: SRsac> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ SRsac> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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http://www.otrs.de/