Antw: Re: [otrs-de] Frage zur Suche

Hallo nochmal, weiß hier wirklich niemand etwas - bzw. kann das Problem nachvollziehen??? Grüße Chris

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"info" schrieb am Mittwoch, 13. Februar 2008 um 15:35 in Nachricht <47B30E29.A723.0014.0@hubner-germany.com>: Hallo Henning,

es ist ITSM 1.0.5 mit OTRS 2.2.5. Alle Updates seit ITSM 1.0.1. mitgemacht. Gebe ich den Loginnamen ein (exakte Schreibweise) findet man alle CI's zu einem Benutzer. Gibt man Teile der Emailadresse ein, so wird nichts gefunden.

Wohlgemerkt (hübsches Wort...), die Suche bei der Anlage des CI funktioniert exakt so wie erwartet. Nur die Suche in bestehenden CI's nach Besitzern funktioniert nicht.

Grüße

Chris

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Henning Oschwald 13.02.2008 13:21 >>> Hallo Info, ^^

On Mo, Feb 11 2008, info wrote:

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Kunden kommen aus dem LDAP. Bei einem Config Item gibt es auch immer das Feld Besitzer. Dort suchen wir nach dem Namen eines Kunden/Besitzers und dieser wird dann in der folgenden Form übernommen: "Loginkennung" <emailadresse> Es scheint als würde dies dann so in dem Feld Besitzer abgespeichert. Bei einer Suche über dieses Feld werden aber nur Treffer aus der Loginkennung (bei exakter Beachtung von Groß/Kleinschreibung), nicht aber Bestandteile aus der Emailadresse angezeigt.

Welche OTRS::ITSM Version kommt zum Einsatz? In älteren Versionen gab es in der CI-Suche einen Bug, der in der aktuellen Version 1.0.5 allerdings behoben ist. Die Suche reagiert nun gleich wie z. B. die Kundensuche beim Erstellen eines Telefon-Tickets.

Viele Grüße

Henning

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