Hallo Marko,
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Donnerstag, 30. März 2006 14:34 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
Der Weg Ticket -> FAQ ist so direkt momentan nicht möglich, da der andere Fall ja auch IMHO üblicher ist.
Der Ablauf beim Anfragen der FAQ und Einfügen der Informationen der relevanten Informationen in die Antwortmail ist absolut verständlich und logisch. Ich hatte nur die Hoffnung, dass es einen einfachen Weg gibt, die FAQ Datenbank zu füllen. Eben gleich gemeinsam mit dem Schließen des Tickets. Aber wenn das nicht geht, dann muss man eben sich erst in den FAQ Bereich bewegen und ihn befüllen ;-) Gruß Thorsten Müller