[otrs-de] Role- und TicketACL- Feature in OTRS 2.0

Guten Tag, kann mir hier jemand freundlicherweise erklären, was genau die Rollen- und TicketACL- Features in OTRS 2.0 sind? Leider habe ich in der Dokumentation nichts genaues finden können. Vielen Dank schonmal! Gruß, Thomas