Hallo,

ich versuche momentan, die Kopfzeilen beim Antworten auf ein Ticket so zu erstellen, dass der Aufbau grob dem von Outlook entspricht. Also statt wie default:

03.06.2009 10:25 - <Name> schrieb:

Benötige ich ein:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: <Kunden-E-Mail-Adresse>
Gesendet: <Datum>
An: <OTRS-E-Mail-Adresse>
Betreff: [Ticket#001] Betreff

Im Forum fand ich hierzu folgenden Vorschlag:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
From: $QData{"OrigFrom"}
Sent: $TimeShort{"$QData{"Created"}"}
To: $QData{"To"}
Subject: $QData{"Subject"}
$QData{"Body"}

Hab aber leider das gleiche Problem, dass das Feld $QData{"To"} so wohl nicht richtig funktioniert. Ist ein Ticket eingegangen und man antwortet zum ersten Mal darauf, steht auch im Feld To: die Adresse des Kunden. Gibt es hierzu eine Möglichkeit, dies zu umgeben?

Gibt es alternativ eine Möglichkeit so etwas zu realisieren?

Danke,

gruß Markus