unlock ist nicht ganz das, was ich mir vorstelle: Dass die Tickets entsperrt werden ist ja gut und schön, aber dafür muss dann auch einer in die Queues gucken. Gerade daran soll per Mail-Nachricht ein "supervisor" erinnert werden, der normalerweise nicht alle dreißigtausend Queues im Auge hat. Da in jeder Queue ein Ticket als Steckbrief missbraucht wird, das nicht gesperrt ist, fällt der Mechanismus, alle die nicht gesperrt sind zu melden, schon mal weg. Ausserdem wäre es hilfreich das in der Suche benutzen zu können: Tickets die 30 Tage alt sind können ja aktuell noch bearbeitet werden- oder auch nicht. Mit Hilfe der Anzeige "last changed" hätte ein Supervisor die Gewissheit, ob seine Agenten schlafen oder weiterhin drann sind. Gruß Till
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 18. Mai 2006 12:52 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] last changed
Hallo Till,
Till Amelang schrieb:
Hallo Liste,
wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung eines Tickets reagieren?
Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist.
Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar.
Genau hierfür gibt's den Queue-abhängigen Unlock-Mechanismus.
Danke im Voraus
Gruß Till
Gruß, Alexander
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