[otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop

Hallo Christian, hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt? Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert - abgearbeitet. Gruß Sepp

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Christian Heinrichs 04.02.2014 11:45 >>> Leider keine Änderung

Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/mail.ergovia.de. Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Ignored Email (From: Christian Heinrichs , Message-ID: ) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Test' (Message-ID: ) Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'TRUE' (Message-ID: ) Tue Feb 4 11:40:49 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/yyy.zzz.de. Richard Steinbrück , 04.02.2014 11:33: Schreib mal nicht "True" sondern "TRUE" und teste erneut, so hat es bei mir auf jeden fall funktioniert. mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Gesendet: 04.02.2014 11:25:58 Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de