Hallo. Die OTRS_ Variablen scheinen generell einen Treffer zu haben, da die auch in den normalen Antworten usw. teilweise nicht funktionieren. Siehe z.B. auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1054 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1135 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1189 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1166 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ dbid> Hallo, dbid> ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable dbid> <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede. dbid> Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der dbid> Antwort übernommen: dbid> Sehr geehrte Frau mail@irgendwoher.de, dbid> sehr geehrter Herr mail@irgendwoher.de, dbid> Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" dbid> <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen. dbid> Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich? dbid> Danke! dbid> Grüsse dbid> Ivan De Masi dbid> _______________________________________________ dbid> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ dbid> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ dbid> Listenabo verwalten: dbid> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ dbid> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/