[otrs-de] Queue-Ansicht

Hallo Liste, wir finden es sehr seltsam, was in der Queue-Übersicht als Text zum Ticket angezeigt wird. Wenn an dem Ticket gearbeitet wird entstehen nach und nach Notizen, welche den Fortschritt dokumentieren. In der Queue sieht es allerdings weiterhin so aus, als wäre nichts passiert. Das ist ungünstig. Gibt es eine Möglichkeit auf relativ einfache Weise das so abzuändern, dass der letzte neue (manuell erstellte, kein automatischer) Artikel angezeigt wird? Eine Einstellungsmöglichkeit habe ich dafür nicht gefunden. Gruß, Stephan