[otrs-de] Ändern der Priorität eines Tickets, welches schon einem Agenten zugewiesen wurde

Hallo zusammen, jeder Benutzer in meinem System muss die Priorität eines Tickets jederzeit anpassen können, sprich auch wenn das Ticket einem Agent zugewiesen worden ist. Ist dies möglich bzw. wie setze ich dies um? Ich benutze die Version 2.3.3. ohne Plugins. Ich habe im Forum schon jeden Thread durchgelesen, welcher mit Priorität zu tun hat. Es sind in etwa 4-5 Threads, die so ziemlich das gleiche Problem haben, welche jedoch nie beantwortet wurden. Mit freundlichen Grüßen Daniel Schulz