* it-news (Josef Lahmer)
Die FS Struktur wurde angelegt, OTRS hat mails angenommen, und dann keine Tickets erstellt Schnell wieder zurückgestellt, geht wieder.
Ich selbst habs noch nicht umgestellt bzw getestet und bin kein "OTRS" modul programmierer. könnt ja an unix-berechtigung liegen: http://doc.otrs.org/2.3/en/html/c2515.html
Nee, er halt ja die Verzeichnisse angelegt...
schön wäre, wenn otrs das direkt machen könnte.
meine idee:
#) man könnte ja zb einen bestimmten status bzw ein freitextfeld setzen für die tickets, die man raushaben will. (zb alle älter als 6 monate abgeschlossenen tickets)
FRAGE AN ALLE: => wie funktioniert so das?
*) mit dem generic-agent lösche ich dann alle alten tickets mit dem betreffenden status bzw freitextfeld
noch ne idee: feature request bei otrs posten: * wie stellt sich otrs eine alterung/lebenszyklus eines tickets vor? (irrelevante daten entfernen?)
Gute Frage!
Ps: da kommt bei dir ja ganz schön volumen zusammen.
Sag ich ja! -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de