Hallo Michael, jetzt erst wieder Zeit zu antworten! OTRS 2.2.7 capeIT 1.3.0 Es sind diese Einstellungen via SysConfig bei Ticket -> Core::Ticket verändert: Ticket::Hook ---> "AB-CD#" statt "Ticket#" Ticket::CustomQueue ---> "My Qs!" statt "My Queues" Ticket::Type ---> "Ja" statt "Nein" Ticket::Service ---> "Ja" statt "Nein" Ticket::NumberGenerator ---> "AutoIncrement" statt "DateChecksum" Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize ---> "4" statt "5" Insofern habe ich nichts unternommen, um die Position von Hook & Nummer zu verändern bzw. auch nicht Ticket.pm angefasst. Hmm, gerade aber erst gesehen, dass eine Datei Ticket.pm.save existiert, die durch die damalige Installation des Pakets von capeIT entstanden sein dürfte ... noch kein diff gemacht und verglichen ... trotzdem, eine Idee? Gruss Detlef -- EWE TEL GmbH Dienste Telefon +49 441 8000-0 Telefax +49 441 8000-2599 ____________________________________ EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Heiko Harms Geschaeftsfuehrung: Hans-Joachim Iken (Vorsitzender), Dr. Norbert Schulz, Dirk Thole Homepage: http://www.ewetel.de/ ____________________________________ ### ----- Original Message ----- From: "Michael Radziej"To: "D. Pille" Cc: <otrs-de@otrs.org> Sent: Monday, May 11, 2009 4:12 PM Subject: Re: Position der Ticketnr. im Betreff
On Mon, May 11, D. Pille wrote:
danke schon mal für die Hinweise (den Patch), aber mir ist halt nicht erklärlich, wieso Hook & Nummer am Ende landen, obwohl wir bewusst auf diese Form [AB-CD#12345] verkürzt haben (Hook & Nr. z. Z. jew. 5 Ziffern; Divider auf Default [ohne Eintrag]; nur via GUI)?!
Welche Einstellung hast Du denn gesetzt, um das die Nummer ans Ende zu schieben?
Michael
### ate: Mon, 11 May 2009 11:00:01 +0200 From: Michael Radziej Subject: Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
On Fri, May 08, Thomas Kreft wrote:
D. Pille (ET Dienste) schrieb:
Hallo,
wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende des Betreffs steht.
Ich wüsste nicht, dass das auf normalem Weg konfigurierbar wäre. Es wäre wohl auch nicht anzuraten, denn das birgt die reale "Gefahr", dass einen Followup aufgrund automatisch gekürztem Betreff nicht mehr zugeordnet werden kann. Das ist jetzt schon teilweise ein Problem, wenn mehr als einer der Beteiligten ein Ticketsystem wie OTRS einsetzt.
Ich habe dazu einen Patch, der die Ticket-Nummer ans Ende setzt, außer bei langen Betreffzeilen.
Michael
----- Original Message ----- From: "D. Pille (ET Dienste)" To: <otrs-de@otrs.org> Sent: Friday, May 08, 2009 4:31 PM Subject: Position der Ticketnr. im Betreff
Hallo,
wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende des Betreffs steht.
Von wg. fiktive Betreffzeile:
Thema blubberblubber [Hook#Nummer]<<<
oder
[Hook#Nummer] Thema blubberblubber<<<
Freundliche Gruesse i. A. D. Pille