Hallo Liste,
wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche
die Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die
Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff
herauszufiltern. Gibt es die Möglichkeit, hier bereits die eingehende E-Mail einer
bestimmten Ticketnummer (Ticket existiert bereits) zuzuordnen? Ziel ist die Filterung
der E-Mail bevor sie automatisiert mit einer bestimmten Ticket-Nr. versehen
wird.
Sollte dies nicht möglich sein, könnte ich mir auch eine
Lösung über den Generic Agent vorstellen, wobei die eingehende E-Mail dann an das
bereits bestehende Ticket gemerged wird.
Beste Grüße
Michael Ruczenski
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Michael Ruczenski
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