Hallo an alle,
Hallo Jonas,
ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die Kundensuche in der Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden suchen", wird mir eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei Suchmöglichkeit zu geben. Das könnte bei vielen Kundendaten ziemlich nervig werden. Kann ich irgendwo was einstellen?
Zunächst einmal die Info, dass dort nur eine begrenzte Anzahl an Usern angezeigt wird. Dies und auch die Suchmöglichkeiten kannst Du in der Config.pm einstellen. Suche in der Defaults.pm nach CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], und füge ggf. benötigte Einträge hinzu. Zum Suchen musst Du eigentlich nur den Kunden eingeben und erst danach auf "Kunden suchen" klicken. Du kannst auch * als Wildcard benutzen.
Ach und noch eine Frage. Bisher benutzen wir unser Ticketsystem nur über die Telefonansicht. Dort ist erst nach der Ticketerstellung über "Notiz" ein Anhang-anhängen möglich. Wie funktioniert denn die Anlageerstellung über POP3? Sind die Anlagen dort auch als Notizen abgelegt oder ist dann in der Mailanfrage auch der Anhang enthalten?
Du meinst, falls ein Kunde eine Mail in das System schickt? Dann bekommst Du einen Eintrag für die Mail und wenn Du Dir davon den Inhalt anzeigen lässt, hast Du unter dem Betreff noch weitere Links zu den Anhängen.
Viele Grüße Jonas
Gruß, Lars