Robert Einsle schrieb: [...]
- Ticketnummer: wir hatten im alten System eine fortlaufende Ticketnummer, nicht an das Datum angepasst. Im Moment erstellt mit OTRS Tickets nach dem Muster: 2010010510000022 also schluesselt das Tagesdatum mit rein. Wir hätten aber gerne eine fortlaufende Ticketnummer.
Hallo Robert, das wird in der Sysconfig über Ticket::NumberGenerator gesteuert.
- bei BESITZERWECHSEL soll Text nicht zwingend notwendig sein, ebenso bei WARTEN und PRIORITÄT.
- Bei NOTIZ, BESITZER, PRIORITÄT sollte 'Nächster Status..' auswählbar sein, analog wie bei WARTEN.
Dazu musst du die Parameter der jeweiligen Masken in der SysConfig anpassen. Beim Beispiel Besitzerwechsel ist das die Action AgentTicketOwner (aus URL), über diesen Suchbegriff findest du den Parameterblock Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner, dort kannst du das anpassen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de