23 Apr
2007
23 Apr
'07
3:09 p.m.
Hallo Henning, Henning Oschwald schrieb:
Statusänderung zwei Emails?
Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene
Meinst Du mit "Nachricht an den Kunden" das eigentliche Reply? Wenn ja, ist es logisch, daß es zwei Mails sind, da das Reply die Kundenantwort ist und die Information über die Statusänderung eine Benachrichtigung.
Nein. Ich füge einen Telefonaruf hinzu und sage unten in dem Formular, dass ich das Ticket schließen möchte. Dann erhält der Kunde zwei Emails: Meine Notiz und ein Close. Viele Grüße Matthias