Hi David,
Habe natürlich Antworten den Queues zugewiesen und diese laufen auch. Jedoch möchte ich die Funktion haben, wie beim OTRS 2.3.4, das der Kunde über den Status auf dem laufendem gehalten wird und das kann man dann ja eingrenzen auf ein paar Ereignisse. Jedoch klappt dies genau nicht.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
IT Infrastructure & Services
TimoCom Soft- und Hardware GmbH
In der Steele 2
D-40599 Düsseldorf
Tel: +49 211 88 26 80 14
Fax: +49 211 88 26 70 14
eMail: MMoj@TimoCom.com
www.TimoCom.com
Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis
Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489
David Heidt ---11.09.2009 11:57:16---Hi Markus, auch auf die Gefahr hin, in den Fettnapf zu treten:
From: |
David Heidt <witscher@kulturbeutel.org> |
To: |
"User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> |
Date: |
11.09.2009 11:57 |
Subject: |
Re: [otrs-de] Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten |
Sent by: |
otrs-de-bounces@otrs.org |
Hi Markus,
auch auf die Gefahr hin, in den Fettnapf zu treten:
Ich vermute jetzt mal frech, dass Du dich mit OTRS noch nicht soo gut
auskennst. Benutzt Du Antworten? also die Punkte Antworten/Antworten <->
Queues im Admin Menü?
Eine Antwort, die Du schickst, schließt das Ticket automatisch (i.d.R.
erfolgreich geschlossen) und sendet dem Kunden auch gleich eine E-Mail
- soweit ich Dich verstanden habe, ist es ja genau das, was Du willst, oder?
Gruß,
David
MMoj@timocom.com schrieb:
>
> Hi David,
>
> Also ein Agent ist zum bsp. ein Admin bzw. der User HelpDesk Account
> der die Tickets bearbeitet. Das was du unter den zweiten Absatz
> geschrieben hast, habe ich ja bereits probiert, leider ohne erfolg.
> OTRS sendet keine Mails an Kunden raus.
>
> Zum Server:
> CentOS 5.3 Up-to-date
> Mysql 5
> MOD_PERL
> Apache2
>
> Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
> Markus Moj
> IT Infrastructure & Services
>
> TimoCom Soft- und Hardware GmbH
> In der Steele 2
> D-40599 Düsseldorf
> Tel: +49 211 88 26 80 14
> Fax: +49 211 88 26 70 14
> eMail: MMoj@TimoCom.com
> www.TimoCom.com
> Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis
> Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489
>
> Inactive hide details for David Heidt ---11.09.2009 11:38:27---Hi
> Markus. MMoj@timocom.com schrieb:David Heidt ---11.09.2009
> 11:38:27---Hi Markus. MMoj@timocom.com schrieb:
>
>
> From:
> David Heidt <witscher@kulturbeutel.org>
>
> To:
> "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> <otrs-de@otrs.org>
>
> Date:
> 11.09.2009 11:38
>
> Subject:
> Re: [otrs-de] Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit
> Inhalt vom Agenten
>
> Sent by:
> otrs-de-bounces@otrs.org
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
>
>
> Hi Markus.
>
> MMoj@timocom.com schrieb:
> >
> > Hallo Leute,
> >
> > Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht
> > das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine
> > Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script,
> > sonst etwas, welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt
> > des Agenten.
> >
> Was genau ist der Inhalt eines Agenten? Agent = OTRS-Benutzer ?
>
> >
> > Heißt also, ich klicke den Link "Schließen" an und was eigentlich nur
> > als eine Notiz für Intern / Extern gedacht ist, soll per Mail an den
> > Kunden gesendet werde. Ich habe mir dazu einen Benachrichtigungs
> > Agenten (Event) erstellt der genau das machen soll. Wenn sich der
> > Ticket Status von "offen" auf "geschlossen" ändert, soll der Kunde
> > eine Nachricht bekommen mit dem Inhalt.
> >
> in OTRS 2.4.4 gibt es im Admin Menü den Punkt: [ Benachrichtigung
> (Ereignis) ]
> erfüllt das Deine Anforderungen? Welche OTRS version nutzt Du? Welches OS?
>
> Gruß,
>
> David
>
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