Hallo Zusammen,

Ich habe die Auto-Antworten Funktion bei neuem Ticket (auto reply) eingerichtet, d.h. Antwort angelegt und in Antworten – Queue zugewiesen.

Es  werden aber keine Antworten rausgesendet, obwohl die Antwort als neue Notiz dem Ticket hinzugefügt wird.

Ein Grundsätzliches Mailversand-Problem kann es aber nicht sein, denn die Benachrichtigung der Agenten per Mail bei zuweisen eines Tickets funktioniert.

Ich nutze den SMTP-Versand (konfiguriert in Core::Sendmail) und habe da unseren Exchange-Server (keine Authentifizierung) eingegeben, auf diesem wiederum ist der OTRS-Server als erlaubter Nutzer der Relay-Funktion eingerichtet. Aber die Mails gehen nicht raus aus dem OTRS, im Exchange kann ich sie nicht sehen.

Jemand ´ne Idee wo ich suchen muss ?

Danke & Gruß

Meiko Witte
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