Hallo Michael,

in der SysConfig unter

Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewForward 

Elemente: 9

Gruppe: Ticket

kannst du im Element

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault

den Status definieren.

Standardwert: closed successful 

Defines the default next state of a ticket after being forwarded, in the

ticket forward screen of the agent interface. 

Gruß

Sepp

Defines the default next state of a ticket after being forwarded, in the

ticket forward screen of the agent interface. 

>>> Michael Wiegand <Michael.Wiegand@MHZ.de> 01.03.2013
18:12 >>>

Hallo zusammen,

wir setzen OTRS 3.2.1 ein. Eine Frage zur Funktion "weiterleiten"
aus

einem Ticket: Wenn wir diese Funktion nutzen, wir automatisch der Status

"erfolgreich geschlossen" gesetzt. Dies leuchtet mir ehrlich
gesagt nicht

ein aber die Entwickler werden sich hier sicherlich etwas dabei gedacht

haben.

Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten für mich: Es kann mir jemand den

Hintergrund erklären oder ich finde heraus wie man den Status anders

setzen kann.

Kann jemand was dazu sagen?

Schönes Wochenende und Grüße aus Schwaben.

Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand

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