Hallo Marco,

erstmal danke für die schnelle Antwort.
Wir legen derzeit nicht für jeden neuen Kunden gleich ein neues Kundenkonto an, da der Aufwand zum Anlegen meist höher ist als der Nutzen (teilweise nur 1-2 E-Mails pro Kunde). Kann man die Prüfung ob eine emailadresse beim Kunden im Telefonticket angegeben ist vielleicht einfach deaktivieren?
VG
Michael
-------- Original-Nachricht --------
  

Datum: Mon, 26 May 2008 13:12:04 +0200
Von: Marco Rudzuck <mrudzuck@googlemail.com>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
Betreff: Re: [otrs-de] (kein Betreff)
    

Hallo Michael,

bei der Erstellung eines neuen Tickets (ob Telefon oder E-Mail) muss das 
Ticket ja einem registriertem Kunden zugeordnet werden.
Im Grundsystem wird bei der Erstellung eines Kundenaccounts eine 
Emailadresse benötigt, die ja gleichzeitig auch Loginname wird.

Du kannst aber auch einen neuen Kunden per Hand anlegen und das Feld 
Emailadresse von "required 1" auf "required 0" setzen. Dadurch kann ein 
Kunde angelegt werden, der keine Emailadresse hat.

Bei der Erstellung eines neuen Tickets kannst du so das Ticket diesem 
Kunden zuordnen.

Das Anlegen erfolgt über das Frontend unter Admin->Kunden 
Benutzer->Erstellen.

Das ausser Kraft setzen der Emailadresse erfolgt über kopieren des
Blockes

Map ÿ            # note: Login, Email and CustomerID needed!
            # var, frontend, storage, shown (1úys,2ÿte), required,
storage-type, http-link, readonly
            [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation',    1, 0,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserFirstname',  'Firstname',  'first_name',    1, 1,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserLastname',   'Lastname',   'last_name',     1, 1,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserLogin',      'Username',   'login',         1, 1,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserPassword',   'Password',   'pw',            0, 0,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserEmail',      'Email',      'email',         0, 1,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id',   0, 1,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserDepartment', 'Abteilung',  'department',    1, 0,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserAddress',    'Adresse',    'postaladdress', 1, 0,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserAddress1',   'PLZ/Ort',    'town',          1, 0,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserPhone',      'Phone',      'phone',         1, 1,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserPhone1',     'Telefon 2',  'misc',          1, 0,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserPhone2',     'Mobil',      'mobil',         1, 0,
'var', '', 0 ],
            [ 'UserComment',    'Comment',    'comments',      1, 0,
'var', '', 0 ],
            [ 'ValidID',        'Valid',      'valid_id',      0, 1,
'int', '', 0 ],
        ],

aus der /Kernel/Config/Files/Defaults.pm in die /Kernel/Config.pm und 
das setzen von required bei UserEmail auf "0".

Hoffe das hilft dir weiter...

mfG
Marco Rudzuck

mlworkspace@gmx.de schrieb:
    

Hallo otrs-Liste,

wenn ein Telefon-Ticket erfasst wird muss beim Feld Kunde bisher
      

zwingend eine E-Mailadresse hinterlegt werden. Kann man das deaktivieren?
    

Es gibt Kunden von uns die haben noch keine ;-)
Traurig aber war.
Hoffe das klappt
Viele Grüße
Michael
  
      

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