[otrs-de] Variable für den aktuellen Besitzer eines Tickets

Hallo, ich möchte in einer eigen definierten Antwort den Besitzer des Tickets mit Vorname und Nachname in das Ticket schreiben, bzw. derjenige Agent der gerade die Aktion ausführt. Meiner Meinung nach müssten das das gleich sein. Wenn ich die Variablen: bzw. bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt. Hat jemand eine Idee? Danke Thomas