Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?

10 May 2012

      Die UpdateFÄHIGKEIT ist gegeben, wir sind nur gerade dabei das KIX4OTRS
auf das 3.1er Framework zu migrieren. Das neue Release wird dann
voraussichtlich Mitte Juni veröffentlicht.

On 05/10/2012 05:15 PM, Uwe Baumbach wrote:
...
Die Updatefähigkeit sollte schon bleiben, da wir in "naher" (?) Zukunft
ja auch wieder aktualisieren wollen.
Was ich nicht verstehe ist, dass ein FAQ-Artikel an einen einzelnen
Customer per E-Mail versendet werden kann, gleichzeitig mit der
Generierung eines individuellen Tickets?!
Gibt es denn eine Funktions-Doku für den FAQ-Modul? Das in der OTRS-Doku
dazu ist ein Satz!
*Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 16:12 Uhr
*Von:* "Christian Kreis" 
*An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German"

*Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?
Hab ich schonmal getestet, lässt sich zwar vll 2 Sekunden schneller
einfügen.
Aber im Vergleich zur FAQ lässt sich das ganze hier nicht kategorisieren
und je nachdem wieviele er erstellen möchte, wird das Ganze mit Kix
recht schnell unübersichtlich. Und ein Update auf 3.1.x ist damit
aktuell nicht möglich. Zumindest war es vor 2 Wochen so als ich es
getestet habe.
Am 10. Mai 2012 16:05 schrieb Rene Böhm :
Hi Uwe,
schau dir mal KIX4OTRS an. Dort ist sowas z.B. über Textbausteine
    und/oder Ticket-Templates möglich.
Viele Grüße
    Rene
On 05/10/2012 03:58 PM, Uwe Baumbach wrote:
    > Hi,
    >
    > Hintergrund:
    > Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei
    > jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar
    > ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von
    > Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne
    > Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der
    zukünftigen
    > Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular).
    >
    > (Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.)
    >
    > Freundliche Grüße
    > Uwe (Baumbach)
    >
    > --
    >
    > Sie interessieren sich für Familienforschung?
    > Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
    > http://compgen.de
    > http://GenWiki.genealogy.net
    >
    >
    > *Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr
    > *Von:* "Christian Kreis" 
    > *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German"
    > 
    > *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?
    > Versteh ich grad net,
    >
    > ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage
    > einfügen können? Wieso das?
    > es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur
    wenn das
    > FAQ-Paket installiert ist).
    >
    > Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du
    > vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS
    > templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch.
    >
    > Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach :
    >
    >     Hallo,
    >
    >     wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen
    Anlage
    >     eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n)
    arbeiten.
    >     Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die
    Ticket-Antworten.
    >
    >     Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer
    >     Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung?
    >
    >     Freundliche Grüße
    >     Uwe (Baumbach)
    >
    >     --
    >
    >     Sie interessieren sich für Familienforschung?
    >     Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
    >     http://compgen.de
    >     http://GenWiki.genealogy.net
    >
    >
    >     Ihr WEB.DE http://WEB.DE http://WEB.DE Postfach immer
    dabei: die kostenlose
    >     WEB.DE http://WEB.DE http://WEB.DE Mail App für iPhone un
    d Android.
    >     *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/*
    >
    >
    >    
    ---------------------------------------------------------------------
    >     OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
    >     Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
    >     To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
    >
    >
    >
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    WEB.DE http://WEB.DE Mail App für
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    > *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/*
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    Dipl.-Ing. Rene Böhm
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    09125 Chemnitz
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Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier
    AG Chemnitz, HRB 23192
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