Hallo Thomas,
ich möchte gern die nachfrage email die das otrs rausschickt sobald jemand eine antwort an das orts geschickt hat abschalten bzw. deaktivieren. (es geht nicht um die erste mail bei einem neuen ticket)
weiß jemand wie das geht ?
Na klar! Allerdings solltest deine Frage genauer definieren (z.b. welche OTRS-Version du nutzt...). Wenn du die "Auto-Antwort" bei "Follow Ups" meinst, kannst du diese im Admin Bereich unter "Auto-Antworten" erstellen und unter "Auto-Antworten <-> Queues" definieren (also jeder Queue bestimmte Antworten zuordnen). Das gilt für 1.2.3 oder höher, solltest du eine 1.1.x Version installiert haben, empfehle ich zunächst ein Update... Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!