[otrs-de] Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen

Hallo Leute, ist es möglich, einem Kunden anhand der Kundennummer (oder des Ortes) direkt eine Queue zuzuordnen? Z.B. User A aus Köln (Kundennummer beginnt mit koeln_) soll Tickets nur in der Queue "Köln" abgeben können. User B aus Berlin (Kundennummer beginnt mit berlin_) hingegen soll Tickets nur in der Queue "Berlin" abgeben können. Ist das möglich? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen