Hallo Liste, wir sind gerade dabei den Einsatz von OTRS vorzubereiten. OTRS bringt ja schon eine ganze Menge Funktionen mit und obwohl es scheinbar hauptsächlich für den E-Mail-Support geschrieben wurde, läßt es sich ja auch als reines Telefon-Ticket-System einsetzen (das ist was wir zur Zeit wollen). Ich habe aber noch ein paar Fragen, deren Beantwortung mir das Leben etwas leichter machen würden: Mit dem neuen OTRS 1.3.2 kann man ja nun auch direkt aus der Telefon-Ticket-Ansicht einen neuen Kunden erstellen. Dies scheint aber nur als Admin zu gehen. Kann man das irgendwie machen, daß auch normale Benutzer Kunden anlegen dürfen? Ich möchte nämlich eigentlich nicht jedem Mitarbeiter Adminrechte geben? Wenn ich einen neuen Kunden anlege, bin ich gezwungen bestimmte Felder auszufüllen. Wenn ich OTRS aber nur als internes System einsetzen möchte (also meinen Kunden keinen Zugang geben will, bzw. nicht jeder Kunde soll E-Mails von OTRS bekommen), dann sind Felder wie z.B. Login und Passwort überflüssig. Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren? Ähnliches mit der E-Mail Adresse. Zu manchen Kunden möchte (oder kann) ich keine Mail Adressen eingeben. Das System verlangt aber unbedingt eine Mail Adresse. Als "Notlösung" habe ich mir gedacht, ich trage immer die gleiche (interne) E-Mail Adresse dort ein, aber ich _muß_ ja für jeden Kunden eine andere Mail Adresse angeben... gibt es dafür eine praktische Lösung? bis dann, Timo