On Fri, Jan 09, 2004 at 11:38:46AM +0100, Lars Monsees wrote:
Um OnTopic zu bleiben: Kann ich ein Ticket, das im "Warten auf" (oder beliebig anderem Status) ist, nur durch eine Antwort vom Agenten wieder auf offen setzen?
Du kannst dies auch durch eine Notiz machen, allerdings braucht es dafur eine Einstellung der Config.pm
# NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', 'closed', 'pending reminder'];
Was genau bewirkt DefaultNextNoteStateType? Per Default.pm lautet es naemlich: $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];
btw: Mir fehlt dabei noch die Moglichkeit, beim warten-Status eine Zeit einzugeben. Er wartet dann automatisch einen Tag. Weiss jemand, wie das einzustellen ist?
Du meinst, dass z.B. der Warten-Status automatisch eine Woche weiterzaehlt? Das wuesste ich auch gerne :) Balu