Hallo Tim,
Tim Böhmert
ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet wird. (default ja nur intern)
Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern?
Wir machen es normalerweise so, dass wir eine ausgehende Mail an den Kunden schreiben und als Folgezustand "erfolgreich geschlossen" auswählen. Ansonsten kann man in der Sysconfig aber auch einstellen, was beim Hinzufügen einer Notiz alles geändert werden kann: Frontend::Agent::Ticket::ViewNote HTH Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann@telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover