[otrs-de] Eigene Kundendatenbank anbinden

27 Feb 2006

      Hallo zusammen,

ich möchte gerne OTRS an meine Kundendatenbank anbieten.
Vielleicht kennen ja einige die Software CAO-Faktura, welche ich
verwende. Diese nutzt ebenfalls eine MySQL-DB.

Die Tabelle (ADRESSEN), in der die Kundendaten liegen, hat folgende
Struktur (verkürzt um die Daten, die ich benötige):

`KUNNUM1` varchar(20) default NULL,
`NAME1` varchar(40) default NULL,
`NAME2` varchar(40) default NULL,
`EMAIL` varchar(100) default NULL,
`DIVERSES` varchar(100) default NULL,

Ich möchte als Loginnamen die Kundennummer (KUNNUM1) verwenden. Das
Passwort liegt unter DIVERSES. In NAME1 bzw. NAME2 stehen Firmenname und
Vor/Nachname.

Ich habe folgende Zeilen in meine Config.pm hinzugefügt:

$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} = 0;
$Self->{CustomerPanelLostPassword} = 0;

$Self->{CustomerUser} = {
        Name => 'Database Backend',
        Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
        Params => {
            DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
            DSN => 'DBI:mysql:database=caofaktura;host=localhost',
            User => 'USER',
            Password => 'PASSWORT',
        Table => 'ADRESSEN',
        },

        CustomerKey => 'KUNNUM1',
        CustomerID => 'KUNNUM1',
        CustomerUserListFields => ['NAME1', 'NAME2', 'EMAIL'],
        CustomerUserSearchFields => ['NAME1', 'NAME2', 'KUNNUM1'],
        CustomerUserSearchPrefix => '',
        CustomerUserSearchSuffix => '*',
        CustomerUserSearchListLimit => 250,
        CustomerUserPostMasterSearchFields => ['EMAIL'],
        CustomerUserNameFields => ['NAME1', 'NAME2'],
        CustomerUserEmailUniqCheck => 1,

Map => [
                [ 'UserLogin',      'Username',   'KUNNUM1',       1, 1,
'var', '', 0 ],
                [ 'UserPassword',   'Password',   'DIVERSES',         
0, 1, 'var', '', 0 ],
                [ 'UserEmail',      'Email',      'EMAIL',       0, 1,
'var', '', 0 ],
                [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'KUNNUM1', 0, 1,
'var', '', 0 ],
        ],
};

Leider kann ich mich trotzdem nicht als customer anmelden. Auch wird mir
bei den Tickets immernoch die Emailadresse bei Kunden# angezeigt.

Kann mir jemand nen Tipp geben, wo der Fehler liegen könnte. Leider ist
die Dokumentation nicht wirklich ausführlich an der Stelle.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Timo Dreger

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