[otrs-de] Age/Escalation -> Runtime ?

Hallo, ich bin es schon wieder... Weiß jemand, ob man das Alter eines Tickets auch auf die Working-Ours begrenzen kann? Ich würde gerne eine Art Laufzeit anzeigen, wie lange das Ticket Offen war, bis zum Close.. das habe ich geschafft in dem ich die Differenz der beiden Daten ausrechne, nun möchte ich jedoch, dass die WorkingOurs und die Pending-Stati bei bei der Eskalationszeit berücksichtig werden. Gibt es da schon etwas oder hat das wieder Programmierarbeit zu bedeuten? :) Liebe Grüße Felix