Hallo zusammen,

 

ich möchte gerne die Kundeninfo für den Agent so anpassen, das die Telefonnummer als Link angezeigt wird.

Der Link soll sinngemäß lauten phone:$Data("UserPhone").

 

Ich verstehe die Hinweise für das Mapping im Kundenbackend wohl nicht richtig.

 

Da kann wohl ein http-link angegeben werden, aber ist das schon die richtige Stelle oder muss ich dazu irgendeine dtl anpassen?

Bisherige Selbstversuche an dieser Stelle brachten keinen Erfolg.

 

Mir fehlen wohl zum Verständnis noch ein paar tiefer greifende Erklärungen zu den jeweiligen Optionen des Mapping-Aufbaus

bzw. wie die Kundeninfo systemintern dynamisch aufgebaut wird (welche dtl's sind beteiligt etc.)

 

Wäre nett, wenn mir hier jemand auf die Sprünge helfen könnte.

Mit Suchen in der Mailinglist etc. bin ich nicht weitergekommen, da finde ich nur Lösungen wie ein neues Ticket mit Hilfe von CTI-Clients erstellt werden kann.

 

Danke und Grüße

Uwe Wellecke

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