Hallo Renè,
ich hab es auch grade gefunden nachdem
ich Mail abgeschickt habe, ich denke das ist das was ich gesucht habe danke.
Gruß Karsten
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Kleffel
Gesendet: Dienstag, 3. November
An: User questions and discussions
about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Follow-Up
durch neue E-Mail auslösen
Hallo Karsten,
hast du dir schonmal das Modul SystemMonitoring angesehen? Eventuell hilft dir
das weiter. Zu finden ist es im Online Repository.
Gruß,
René
Am 3. November
Hallo
Liste,
Ich habe
OTRS:ITSM
Ich habe
ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät
ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit
habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche
Fehlerbeschreibung.
Wenn jetzt
ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich
habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar),
also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System,
ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das
Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden.
Ich habe
auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne
Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch
leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script
eintragen muss, damit es ausgeführt.
Danke für
eure Hilfe
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards,
Karsten Otto
westko network service GmbH
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Internet: www.westko.com
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