Morgen Frank, Frank Wissink schrieb:
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem. Ich habe OTRS 2.1.5 soweit eingerichtet und es funktioniert alles bis auf den Mailempfang, aber dieser Funktion möchte ich erstmal nicht nutzen. Nun zu meinem Problem. Wir müssen hier bei uns in der Firma Arbeitsaufträge führen und deren Auftragsnummer ergibt sich aus einem bestimmten Schema und ich würde gerne die Ticketnummer so anpassen das sie der Auftragsnummer entspricht.
Habe auch schon herausgefunden wo ich das ändern muss, aber leider habe ich keine Idee wie ich die Neue Ticketnummer programmieren muss. Hat jemand vielleicht einen Tipp oder vielleicht eine Lösung wie ich das folgende Format als Ticketnummer erreichen kann? Oder kann mir jemand sagen ob das so überhaupt möglich ist?
Ticketnummer soll sich zusammen setzen aus:
x yy ddd nnn
x = steht für unseren Standort yy = steht für unsere Abteilungsnummer ddd = steht für das julianische Datum, z.B. 363-2 soll erscheinen als 363 nnn = steht für die Auftragsnummer, die täglich bei 001 starten soll
Ich hoffe mir kann jemand weiter helfen bei dem Problem.
Sollte machbar sein. Du musst Dir einen eigenes Ticket#-Generator-Modul programmieren => verwende die vorhandenen als Vorlage und dev.otrs.org als Doku. x, y sind doch konstant. ddd = ich kann nicht nachvollziehen wieso dass julianische Datum 3 bzw.4-stellig ist, aber ist ja auch egal... nnn = hier musst Du Dir merken das wievielte Ticket heute schon angelegt wurde - per log-Datei oder durch ein DB-Query.
Gruss
Frank
Gruß, Alexander p.s. Schmalspurlösung ohne Programmieraufwand: verwende ein fertiges Ticket#-Modul und hinterlege Eure internen Auftragsnr. pro Ticket in ein dafür vorgesehenes freies Textfeld, aber so wie ich Divh verstanden habe soll zukünftig ja OTRS eine Nr. erzeugen statt ein bisheriges System außerhalb von OTRS.