On Saturday, September 04, 2004 3:04 PM
teasy
Um keine unnötigen Tickets (durch SPAM) zu generieren würde ich gerne zunächst eine Bestätigungsmail an den Absender senden und erst wenn dieser die Mail beantwortet (durch Reply oder einen Weblink) soll aus der ursprünglichen Mail ein Ticket generiert werden.
Vielleicht läßt sich ja ein Ticket zunächst in eienr Art "Temp Queue" speichern und erst nach Bestätigung der "Temp Queue Ticket Mail", d.h. auf ein Follow-Up automatisch das Ticket in die "echte Support Queue" verschieben?
Genau so, kombinierbar mit Auto-States, GenericAgent und PostMaster Filtern. $Self->{PostmasterDefaultQueue} = 'TempQueue'; # vorher anlegen! $Self->{PostmasterDefaultState} = 'notanswered'; # vorher anlegen Alsdann geht ein GenericAgent hin, und verschiebt alle Tickets mit dem Status 'open' aus der 'TempQueue' in die 'Raw' oder sonstwohin.
(Ich bin Neuling und habe bisher nur mit dem Demo System experimentiert...)
Na, dann auf, auf. Ab in's Tiefe! Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Wer lief vor dem Sündenfall nackt durchs Paradies und dachte sich nichts dabei? A) Ernie und Bert B) Adam und Eva C) Delling und Netzer D) Stoiber und Merckel