Hallo,

wir evaluieren gerade ob OTRS zu unserer Firma passt.

Daher habe ich folgende Newbie-Fragen:

- Läuft die aktuelle OTRS-Version mit einer Oracle 10g DB und MS Active-Directory stabil?

-     Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten (Ländern)
      aufsetzen die über das Internet verbunden sind. Sofern einmal die Verbindung
      zwischen den verschiedenen Standorten ausfällt sollen die einzelnen Instanzen
      jedoch lauffähig bleiben. Sobald die Verbindung wieder steht soll eine REplikation
      der Tickets erfolgen.

      Ist so etwas theoretisch machbar? Hat jemand damit Praxis-Erfahrung oder
      sollte man besser ganz die Finger davon lassen?

- Mehrere Kundengruppen: Kann ich verschieden Portale für unterschiedliche
Kundengruppen erzeugen? Genauer gesagt das Layout/Logo/Hotline-Nr. usw. customizen,
Oder ist nur ein Layout für alle Portale/Kundengruppen möglich?

- Innerhalb von OTRS kann ich eigene Status definieren. Sind diese für alle
Queues gültig oder ist es möglich einzelne Status nur für bestimmte
Queues zu aktivieren? Hat jemand Erfahrung damit.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski