moin,
du kannst auch unterschiedliche mailpostfächer nehmen und die mails dann in verschiedenw queues schieben, z.b. salzburg-nord@schulsupport.at usw.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Markus Manzke
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von IT-Bezirksbetreuung Maurek Gesendet: Samstag, 24. März 2007 17:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Filter für die Verteilung an über 20 Agents
Hallo liebe OTRS Profis,
wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als "Primärschlüssel" angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine "Stammschulen" bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen...
Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt...;-))
Vielen Dank
Johannes