Hallo liebe OTRS Profis,

 

wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als „Primärschlüssel“ angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine „Stammschulen“ bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen…

 

Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt…;-))

 

Vielen Dank

Johannes