Hallo. Imho gibts nur Probleme, wenn man nach 2 Sachen sucht. Bei nur einem Wert funzt Regex prima. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6 ============================================ ACHL> Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht (Alarm) ACHL> und / oder beides. ACHL> Regex - und da wäre der [****] falsch - eher ACHL> ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/ ACHL> (test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte Anzahl ACHL> Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen) ACHL> Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und ACHL> da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit Regex. ACHL> Gruss, Alex ACHL> Stefan Borgwedel schrieb:
Hallo.
Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus:
Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet.
Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle@xyz.de
Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt.
Also habe ich den Filter so eingestellt:
Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle@xyz.de
Setzen
Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet
Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?
Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig
Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder?
Wer kann mir helfen? ACHL> _______________________________________________ ACHL> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ ACHL> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ ACHL> Listenabo verwalten: ACHL> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ ACHL> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.com/