[otrs-de] Reopen verhindern

Moin, ich benutze OTRS 2.02 und bin sehr zufrieden damit; leider hat sich bei der Installation / Konfiguration des Systems die die Syconfig in der Admin-Oberfläche etwas (naja, ganz) zerschossen, ich bekomme folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 943. Das ist aber auch nicht mein Problem, vielmehr suche ich einen Weg, das System so einzustellen, das ein Reopen eines geschlossenen Tickets nicht mehr möglich ist; ich komm halt nicht mehr via weboberfläche an die sysconfig ran und in den ellenlangen .xml-dateien find ich nix, was mir weiterhilft. tsenx in advance, markus