Hallo Marco, On Do, Jun 29, 2006 at 09:35:13 +0200, Marco Segebrecht wrote: [...]
Ist ein Ticket jedoch auf einen Agenten gesperrt, so werden FolowUp Benachrichtigungen nur noch an den Besitzer verschickt.
Standardmäßig sollten alle Agenten eine followup-Benachichtigung bekommen. Dieses Verhalten läßt sich jedoch über die Option 'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner' steuern. Entweder über Sysconfig (Ticket -> Core::PostMaster) oder über den folgenden Eintrag in ~otrs/Kernel/Config.pm: $Self->{'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner'} = '0'; Natürlich müssen die Agenten auf jeden Fall die Followup-Benachichtigung aktiviert haben. viele Grüße -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!