Hallo Christian,

das könntest du z.B. mit Hilfe eines GenricAgents machen.

Als Ticketfilter musst du dann den entsprechenden Service angeben und unter Ticket-Aktion kannst du dann den neuen Status setzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian Hansen

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OTRS 3.0.9

OTRS ITSM 3.0.4

Windows Server 2003

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Mail: shansen@ikado.de

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs
Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:05
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl

Hallo,

ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf „Abgeschlossen“ setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird.

Wisst ihr da eine Möglichkeit?

Grüße aus dem hohen Norden

Chris