Stefan Sorin Nicolin schrieb:
ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? [...]
Hallo Stefan, die Sichtbarkeit wird über den ArticleType gesteuert. So weit ich mich erinnere werden außer internen Artikeln alle Artikel angezeigt, wobei intern bedeutet, dass der ArticleType im Namen das Schlüsselwort "-int" beinhaltet (es kann aber auch "int" oder "internal" gewesen sein). Das musst du ausprobieren oder vielleicht beschreibt es jemand hier genauer. Du kannst auch eigene ArticleTypes hinzufügen, siehe : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2003-September/002706.html Damit hast du die Basis, weiter ist dann zu klären, wie du die Emails schreibst. Für AgentTicketForward ("Weiterleiten") kannst du z.B. den ArticleType steuern, für AgentTicketCompose ("Antwort erstellen") ist das hingegen offenbar nicht konfigurierbar. Über Feedback würde ich mich sehr freuen, da das Thema auch für mich sehr interessant ist. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de