Hallo OTRS-Gurus, ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert werden. Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ) einsehen können. Ich weiß noch nicht genau, wo ich diese Sachen einstellen muss. Vielleicht hat ja jemand von Euch schonmal ein solches Szenario realisiert? Mein System: otrs 1.3.2 Debian Sarge Postgres-Backend Vielen Dank im Voraus Stephan Holl