Martin Edenhofer wrote:
Hi FooBar,
FooBar wrote:
kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ...
unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also das verhalten wie es unter "Ticket" ist ...
Die Idee ist, dass Du dann den Status von "offen" auf "warten zur Erinnerung" oder "geschlossen..." stellst. Dann tauchen die nicht mehr auf. Somit hast Du ne Übersicht was noch offen ist oder was auf später wartet.
ja, schon klar ... nur früher war das anders, in der ticketansicht waren tickets weg wenn ich sie beantwortet hatte, bis wieder jemand geantwortet hat ...
ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt den "Ticket"-View per default zu haben ???
SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent -> Frontend::CommonParam###Action z. B. auf "AgentTicketQueue" stellen.
ahh ... thx ;)))
-Martin
PS: Wenn Du die Dashboard Plugins für die Ticket-Übersichten konfigurieren willst, kannst Du dies unter SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard, die "Attributes" geben die Attibute/Auswahl der angezeigten Tickets an.
ok, danke ... das schau ich mir an ...