Martin Edenhofer wrote:
Genau. Das müsstest Du in Kernel/System/Ticket/SentNotification.pm -=> SendCustomerNotification() patchen.
OK, ich hab das tatsächlich fertiggebracht :) Hier mein Code-Schnipsel, Bestandteil von SendNotification.pm und dort innerhalb von "sub SendCustomerNotification": my %pk1 = $Self->GetTicket(TicketID => $Param{TicketID}); my %Queue = $Self->{QueueObject}->QueueGet(ID => $Article{QueueID}); if ($Param{Type} =~/^StateUpdate$/ && !$Queue{StateNotify}) { # need not notification return; } elsif ($pk1{StateID} != 2 && $pk1{StateID} != 3) { return; } Der Effekt ist der gewünschte; der Kunde bekommt nur beim Schließen eine Nachricht über die Status-Änderung, die dann einen Link zur Bewertung enthält. Meine Frage jetzt: Die Agents benutzen gerne die Telefonansicht und schließen dann die Tickets auch gleich in dieser Ansicht, wenn sie die Fragen des Kunden gleich beantworten können. Das führt wohl dazu, daß gar kein 'StateUpdate' stattfindet, also auch keine solche Notification an den Kunden rausgeht. Wo müßte ich denn da ansetzen? pk.