Hallo,

ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später

auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee?

Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS

bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt?
Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey?

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski