Hallo, On Di, Mai 09, 2006 at 03:23:46 +0200, Peter wrote:
Am Montag, den 08.05.2006, 15:41 +0200 schrieb Lehnert, Michaela (KRZ):
Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue zusortiert hat eine Benachrichtigung.
In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: kann man nur 'ja' wählen. Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails 'geflutet' werden.
Danke für irgendwelche Tipps
Michaela Lehnert Hallo Michaela, hallo Liste! Ich habe das identische Problem mit 2.0.4.
Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? Was ist der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft? Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja auch Sinn.
Peter
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